
Die User Journey ist ein wesentlicher Teil der User Experience (UX). Wenn Nutzer:innen eine Aufgabe in deiner App oder auf deiner Website nicht erledigen können, sinkt ihr Nutzererlebnis - und damit auch ihre Meinung über deine Marke. Wenn du hohe Absprungraten oder niedrige Konversionsraten feststellst, ist es Zeit zu handeln.