Die Website-Suche ist mehr als ein kleiner Kasten in der Ecke

Eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Suche auf der Website kann für deine Nutzer den Unterschied ausmachen. Erfahre, wie du deine Suchfunktion zu einem herausragenden Erlebnis machen kannst.

Nutzer wollen Informationen schnell finden. Wenn die Seitennavigation unzureichend ist, greifen sie schnell auf die Suchfunktion zurück. Heutzutage erwarten die Nutzer:innen, dass eine Website-Suche einfach zu bedienen ist, flexible Optionen bietet und konkrete und nützliche Ergebnisse liefert. Aber es ist nicht einfach, deine Suchfunktion auf die nächste Stufe zu heben, denn es gibt viele Faktoren, die zur Gesamtlösung beitragen, z. B. deine Suchmaschine, Inhalte, Metadaten und deine Informationsarchitektur.   

Bevor du mit der Optimierung beginnst, solltest du wissen, was genau getan werden muss - und ob überhaupt die Suche das Problem ist. Wir können dir mit einem umfassenden UX-Audit helfen.

Lass uns zusammenarbeiten und über UX-Audits sprechen!

Wie die Suche auf der Website das Nutzererlebnis beeinflusst

Die Struktur der Website, die Navigation, die Formulare und die Benutzerführung sind wichtige Bestandteile, die es richtig zu machen gilt - aber das UX Design sollte niemals die Suche auf der Website vernachlässigen. Die Suche ist die Funktion, auf die Nutzer:innen zurückgreifen, wenn sie bestimmte Informationen schnell finden wollen oder wenn sie das Gefühl haben, dass sie beim Navigieren durch die Website einige Informationen übersehen könnten.

Mit anderen Worten: Die Suchfunktion auf deiner Website ist das Sicherheitsnetz und die Überholspur für deine Nutzer.

Wenn es auf deiner Website viele Informationen zu durchsuchen gibt, ist die On-Site-Suche eine bequeme Abkürzung zu den Informationen, die deine Nutzer:innen entdecken wollen. Ohne eine Suchfunktion finden die Nutzer:innen die gewünschten Informationen vielleicht gar nicht. Nachdem sie sich durch viele Links geklickt haben, verlassen sie vielleicht deine Website und suchen woanders, auch wenn die gewünschten Informationen oder Aktionen nur einen weiteren Klick entfernt sind.

Die Website-Suche hat auch Vorrang vor Suchmaschinen von Drittanbietern. Manche Informationen sind vielleicht nur für angemeldete Benutzer:innen zugänglich und manche Informationen werden von Suchmaschinen nicht indiziert. Nur eine On-Site-Suche kann diese Informationen für deine Nutzer:innen sichtbar machen.

Hat deine On-Site-Suche ein Problem?

Wenn sich Nutzerinnen und Nutzer über die Benutzerfreundlichkeit der Website beschweren, solltest du genau hinhören. Oft deuten die Beschwerden auf ein Problem mit deiner Suche hin. Wenn Nutzer:innen sagen, dass sie bestimmte Informationen nicht finden können, kann der Grund dafür eine schlechte Navigation sein, aber es kann auch auf ein Problem mit der Suchfunktion auf der Website hinweisen. Wenn du viele Supportanfragen erhältst, obwohl die Informationen auf deiner Website leicht zu finden sind, ist die Suche wahrscheinlich nicht zweckdienlich.

Nutzer:innen können auch direkt über Probleme mit deiner Suche auf der Website berichten. Diese können von einfachen Dingen wie einer Suche, die nicht sichtbar oder nicht leicht zu finden ist, bis hin zu komplexeren Problemen wie unzureichenden Filtertypen, zu vielen irrelevanten Ergebnissen oder dem Fehlen von Vorschaubildern in den Ergebnissen reichen. Solche Probleme sind leicht zu beschreiben, können aber schwierig zu beheben sein. Vielleicht musst du die Suchmaschine neu konfigurieren oder sogar den Inhalt der Website umstrukturieren. (Letzteres ist weniger wahrscheinlich, wenn du von Anfang an eine solide Informationsarchitektur aufgebaut hast.) Lass dich davon nicht davon abhalten, diese Verbesserungen schnell vorzunehmen. Wenn Nutzer:innen dich auf ein Problem hinweisen, erwarten sie eine schnelle Lösung.

Aber du musst nicht darauf warten, dass sich deine Nutzer:innen beschweren. Werde proaktiv und suche auf deiner Website nach Möglichkeiten zur Verbesserung.

Stell deine Suche auf die Probe

Eine Suchfunktion auf der Website kann auf mehreren Ebenen versagen. Du kannst mit einem einfachen Usability-Test beginnen, um Bereiche zu finden, die verbessert werden müssen, und später eine technische Suchanalyse durchführen, um tiefere Probleme aufzudecken.

Mach einen Usability-Test

Eine grundlegende Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit der Suche kann zu sofortigen Verbesserungen führen.

Bessere Suchoptionen

Deine Suche braucht vielleicht bessere Optionen zum Filtern oder Sortieren. Überprüfe die Bedürfnisse deiner Nutzer:innen und die Anforderungen deines Unternehmens - beide Seiten haben Einfluss auf die benötigten Suchoptionen.

Das Erscheinungsbild der Suchergebnisse

Die Suche kann die Suchergebnisse auf viele verschiedene Arten anzeigen. Achte darauf, dass die Ergebnisse genügend Informationen enthalten, damit die Nutzer:innen entscheiden können, ob sie das Ergebnis weiterverfolgen wollen. Gleichzeitig solltest du eine Informationsflut vermeiden. 

Gehe tiefer

Deine Überprüfung kann auch komplexere Probleme aufdecken, die die Suchgenauigkeit beeinträchtigen. Überprüfe, ob einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Lässt die On-Site-Suche Ergebnisse aus?
• Enthalten die Suchergebnisse zu viele irrelevante Einträge?
• Funktioniert die Sortierung nach Relevanz? Zum Beispiel sollten bestimmte Seiten, die den Suchkriterien entsprechen, höher rangieren als Standardseiten. 
• Kann die Suchmaschine mit Synonymen, alternativen Schreibweisen oder Rechtschreibfehlern umgehen?
• Werden Vorschaubilder angezeigt?

In diesen Fällen kann eine technische Suchanalyse die Ursachen für diese Probleme ermitteln, wie zum Beispiel

• Ein unvollständiger oder falsch konfigurierter Suchindex
• Metadaten, die nicht indexiert wurden
• Eine falsch konfigurierte Proxysuche
• Defekte Bildlinks im Suchindex

Die Schritte zur Analyse und Lösung von Problemen bei der On-Site-Suche hängen von der jeweiligen Suchmaschine ab. Wenn du Solr verwendest, lies unsere Erkenntnisse und Tipps zur Verbesserung der Suchrelevanz von Solr. 

Mach dich mit deiner Website-Suche vertraut

On-Site-Suchmaschinen sind leistungsfähiger als je zuvor. Die Kehrseite ist die zunehmende Komplexität bei der Einrichtung, Wartung und Einstellung dieser Suchmaschinen.