Informationsarchitektur in UX — Best Practices

Bei all den Informationen, die unsere Kund:innen auf ihrer Website bereitstellen, kann die Priorisierung der einzelnen Inhalte schwierig sein. Es ist verständlich, dass jede Information gleich wichtig erscheint und so prominent wie möglich angezeigt werden sollte. 

Aber Nutzer werden schnell übersättigt. Wenn wir zu viele Informationen und zu viele Auswahlmöglichkeiten auf einmal bereitstellen, wird es für die Nutzer:innen schwieriger, die Informationen zu finden, die sie wirklich wollen oder brauchen. Sie sind dann schnell frustriert und brechen ab — sie verlassen ihren Einkaufswagen oder füllen ein Formular nicht aus. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu präsentieren. In der Findungsphase eines jeden Projekts versuchen wir, so viele Daten wie möglich über die Benutzer:innen zu sammeln und ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Auf dieser Grundlage können wir zuverlässige Entscheidungen darüber treffen, welche Informationen sie in einer bestimmten Phase ihrer Customer Journey benötigen.

Genauso wie eine Seite auf Ihrer Website nicht zu viele Optionen bieten sollte, sollte sie auch nie eine Sackgasse sein. Es sollte für die Nutzer immer klar sein, wie sie ihr Ziel erreichen können. Selbst wenn sie ihre Aufgabe gerade beendet haben, sollten sie immer eine Möglichkeit haben, weitere Informationen zu finden oder etwas Neues zu entdecken

Wir arbeiten während des gesamten UX-Prozesses eng mit unseren Kunden zusammen, was natürlich auch die IA einschließt. Für uns ist es wichtig, sie früh und oft zu teilen, damit wir verschiedene Standpunkte berücksichtigen und alle Beteiligten einbeziehen können. Wir geben nicht einfach nur die Sitemap und einige Wireframes weiter, sondern teilen immer auch die Gründe für unsere Entscheidungen, die zur Strukturierung und Positionierung von Elementen und Seiten führen. Selbst wenn sich die allgemeine Struktur der Website im Laufe der Zeit ändert, werden so die Bedürfnisse der Nutzer immer noch berücksichtigt. Wenn wir unsere Gründe für die Platzierung von Inhalten mitteilen, können unsere Kunden außerdem die IA mithilfe von Analysen testen, um den Erfolg ihrer Ziele zu messen, und sie anpassen und verbessern.

Websites sind ein lebendiges und sich ständig veränderndes Produkt. Seiten können hinzugefügt oder gelöscht werden und neue Kategorien können eingeführt werden. Die Informationsarchitektur ist also nicht etwas, das einfach fertig ist und unangetastet bleibt. Während die Website wächst, müssen wir von Zeit zu Zeit überprüfen, ob die Struktur noch sinnvoll ist. Wir suchen nach Möglichkeiten zur Optimierung und Feinabstimmung, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Nutzer weiterhin erfüllt werden.