Die Website-Suche ist mehr als ein kleiner Kasten in der Ecke

Die Struktur der Website, die Navigation, die Formulare und die Benutzerführung sind wichtige Bestandteile, die es richtig zu machen gilt — aber das UX Design sollte niemals die Suche auf der Website vernachlässigen. Die Suche ist die Funktion, auf die Nutzer:innen zurückgreifen, wenn sie bestimmte Informationen schnell finden wollen oder wenn sie das Gefühl haben, dass sie beim Navigieren durch die Website einige Informationen übersehen könnten.

Mit anderen Worten: Die Suchfunktion auf deiner Website ist das Sicherheitsnetz und die Überholspur für deine Nutzer.

Wenn es auf deiner Website viele Informationen zu durchsuchen gibt, ist die On-Site-Suche eine bequeme Abkürzung zu den Informationen, die deine Nutzer entdecken wollen. Ohne eine Suchfunktion finden die Nutzer die gewünschten Informationen vielleicht gar nicht. Nachdem sie sich durch viele Links geklickt haben, verlassen sie vielleicht deine Website und suchen woanders, auch wenn die gewünschten Informationen oder Aktionen nur einen weiteren Klick entfernt sind.

Die Website-Suche hat auch Vorrang vor Suchmaschinen von Drittanbietern. Manche Informationen sind vielleicht nur für angemeldete Benutzer zugänglich und manche Informationen werden von Suchmaschinen nicht indiziert. Nur eine On-Site-Suche kann diese Informationen für deine Nutzer sichtbar machen.

Wenn sich Nutzer über die Benutzerfreundlichkeit der Website beschweren, solltest du genau hinhören. Oft deuten die Beschwerden auf ein Problem mit deiner Suche hin. Wenn Nutzer sagen, dass sie bestimmte Informationen nicht finden können, kann der Grund dafür eine schlechte Navigation sein, aber es kann auch auf ein Problem mit der Suchfunktion auf der Website hinweisen. Wenn du viele Supportanfragen erhältst, obwohl die Informationen auf deiner Website leicht zu finden sind, ist die Suche wahrscheinlich nicht zweckdienlich.

Nutzer können auch direkt über Probleme mit deiner Suche auf der Website berichten. Diese können von einfachen Dingen wie einer Suche, die nicht sichtbar oder nicht leicht zu finden ist, bis hin zu komplexeren Problemen wie unzureichenden Filtertypen, zu vielen irrelevanten Ergebnissen oder dem Fehlen von Vorschaubildern in den Ergebnissen reichen. Solche Probleme sind leicht zu beschreiben, können aber schwierig zu beheben sein. Vielleicht musst du die Suchmaschine neu konfigurieren oder sogar den Inhalt der Website umstrukturieren. (Letzteres ist weniger wahrscheinlich, wenn du von Anfang an eine solide Informationsarchitektur aufgebaut hast.) Lass dich davon nicht davon abhalten, diese Verbesserungen schnell vorzunehmen. Wenn Nutzer dich auf ein Problem hinweisen, erwarten sie eine schnelle Lösung.

Aber du musst nicht darauf warten, dass sich deine Nutzer beschweren. Werde proaktiv und suche auf deiner Website nach Möglichkeiten zur Verbesserung.

Eine Suchfunktion auf der Website kann auf mehreren Ebenen versagen. Du kannst mit einem einfachen Usability-Test beginnen, um Bereiche zu finden, die verbessert werden müssen, und später eine technische Suchanalyse durchführen, um tiefere Probleme aufzudecken.

Eine grundlegende Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit der Suche kann zu sofortigen Verbesserungen führen.

Deine Suche braucht vielleicht bessere Optionen zum Filtern oder Sortieren. Überprüfe die Bedürfnisse deiner Nutzer und die Anforderungen deines Unternehmens — beide Seiten haben Einfluss auf die benötigten Suchoptionen.

Die Suche kann die Suchergebnisse auf viele verschiedene Arten anzeigen. Achte darauf, dass die Ergebnisse genügend Informationen enthalten, damit die Nutzer entscheiden können, ob sie das Ergebnis weiterverfolgen wollen. Gleichzeitig solltest du eine Informationsflut vermeiden. 

Deine Überprüfung kann auch komplexere Probleme aufdecken, die die Suchgenauigkeit beeinträchtigen. Überprüfe, ob einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Lässt die On-Site-Suche Ergebnisse aus?
• Enthalten die Suchergebnisse zu viele irrelevante Einträge?
• Funktioniert die Sortierung nach Relevanz? Zum Beispiel sollten bestimmte Seiten, die den Suchkriterien entsprechen, höher rangieren als Standardseiten. 
• Kann die Suchmaschine mit Synonymen, alternativen Schreibweisen oder Rechtschreibfehlern umgehen?
• Werden Vorschaubilder angezeigt?

In diesen Fällen kann eine technische Suchanalyse die Ursachen für diese Probleme ermitteln, wie zum Beispiel

• Ein unvollständiger oder falsch konfigurierter Suchindex
• Metadaten, die nicht indexiert wurden
• Eine falsch konfigurierte Proxysuche
• Defekte Bildlinks im Suchindex

Die Schritte zur Analyse und Lösung von Problemen bei der On-Site-Suche hängen von der jeweiligen Suchmaschine ab. Wenn du Solr verwendest, lies unsere Erkenntnisse und Tipps zur Verbesserung der Suchrelevanz von Solr. 

On-Site-Suchmaschinen sind leistungsfähiger als je zuvor. Die Kehrseite ist die zunehmende Komplexität bei der Einrichtung, Wartung und Einstellung dieser Suchmaschinen.