Was ist UX-Strategie? Mit Frameworks, Büchern und Beispielen.

Deine UX-Strategie beeinflusst alles, was du tust, um ein maßgeschneidertes Erlebnis für deine Nutzer zu schaffen. Ganz gleich, ob du das Nutzererlebnis für deine Website, deine Webanwendung oder andere Touchpoints auf der Customer Journey gestaltest, eine solide UX-Strategie sollte die Grundlage deines UX-Prozesses sein. Eine klar formulierte Strategie sorgt dafür, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen, und schafft einen Orientierungspunkt, auf den du deine Entscheidungen stützen kannst.

Um dir über die Strategie deiner Website klar zu werden, solltest du mit zwei grundlegenden Fragen beginnen:

Ein Hauptziel des UX-Designs ist es, den Besuchern deiner Website zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Egal, ob sie nach Informationen suchen oder ein Problem lösen wollen, sie sollten das, was sie brauchen, mühelos finden können. Zufriedene Nutzer werden zu glücklichen und treuen Kunden.

Die Ziele eines Unternehmens unterscheiden sich in der Regel von den Zielen seiner Kunden. Will das Unternehmen mehr Geld verdienen (z. B. durch den Verkauf von mehr Produkten) oder Geld sparen (z. B. durch die Reduzierung der Anzahl der Support-Tickets pro Woche)? Oder ist es das Ziel, den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen? In jedem Fall stimmt ein erfolgreiches Unternehmen seine Ziele mit den Zielen seiner Nutzer ab, um eine Win-Win-Situation zu erreichen.

Jeder der oben genannten Schritte erfordert Zeit und Ressourcen, weshalb manche UX-Teams versucht sind, den Strategieprozess zu überspringen und direkt mit dem UX-Design zu beginnen. Das tust du auf eigene Verantwortung. Eine durchdachte UX-Strategie kann zu Lösungen führen, die durch die Untersuchung und Planung einer ausgereiften UX-Vision mehr Zeit und Ressourcen sparen.

• Klare Ziele: Hast du schon einmal auf ein Ziel hingearbeitet, nur um dann festzustellen, dass es das falsche war? Eine UX-Strategie ist wie ein roter Faden, der dir den Weg weisen kann.
• Transparente Nutzer: Das Fehlen einer Strategie kann zu einem inkonsistenten Nutzererlebnis führen. Mit einer gemeinsamen Strategie können alle verschiedenen Berührungspunkte der Nutzer ihre UX aufeinander abstimmen.
• Verstärkung des Nutzerengagements: Ein UX-Design ohne klare Strategie kann Nutzer davon abhalten, ihre Ziele zu erreichen. Beim nächsten Mal schauen sie vielleicht woanders hin. Halte dein UX-Design klar und zweckmäßig, indem du dich an die Strategie hältst.
• Eine effiziente Website: Ad-hoc-UX-Design ohne klaren Umfang und Struktur macht die Navigation mühsam und die Suche schwierig. Erinnere dich an das Fünf-Ebenen-Modell: Die Strategie ist das Fundament, das einen klaren Umfang, eine Struktur, ein Skelett und eine Oberfläche unterstützt.
• Nachhaltiges Design: Ein Design ohne Konsistenz wird schnell schwer zu pflegen sein. Eine klare Strategie führt zu einem konsistenten und wartbaren Design über alle Berührungspunkte mit dem Kunden.
• Barrierefreie Lösungen: Ein inkonsistentes UX-Design kann die Barrierefreiheit stark beeinträchtigen. Jede gute UX-Strategie sollte Barrierefreiheit als eines ihrer Ziele haben.

Eine UX-Strategie ist keine exakte Wissenschaft. Ein UX-Strategie-Framework ist kein Rezept, dem du blindlings folgen kannst — es ist ein Leitfaden, der dir hilft, eine auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Strategie zu entwickeln.

Trotz der klaren Notwendigkeit einer starken UX-Strategie gibt es nur eine Handvoll echter UX-Strategie-Frameworks. Allgemeine strategische Rahmenwerke wie Design Thinking können verwendet werden, um die Lücke zu füllen, aber ein speziell auf UX zugeschnittenes Rahmenwerk kann bessere Ergebnisse liefern.

Hier sind zwei Beispiele für Frameworks, die du ausprobieren kannst:

In seinem Buch „UX Strategy„ stellt Jamie Levy einen Framework für UX-Strategien vor, der die vier Grundpfeiler einer guten UX-Strategie definiert:

Geschäftsstrategie + Wertinnovation + Verifizierte Nutzerforschung + Reibungslose UX

• Geschäftsstrategie: „Die übergeordnete Vision des Unternehmens. Sie sichert das langfristige Wachstum und die Nachhaltigkeit des Unternehmens.“
• Wertinnovation: „Neuheit mit Nutzen und einer niedrigeren Kostenstruktur zum Vorteil der Kunden und Stakeholder verbinden.“
• Verifizierte Nutzerforschung: „Überprüfe, ob du mit dem Verständnis der Ziele und Bedürfnisse deiner potenziellen oder bestehenden Nutzer auf dem richtigen Weg bist.“
• Reibungslose UX: „Schnittstellen und Nutzerströme sollten auf erfolgreiche Ergebnisse ausgerichtet sein. Es geht um Einfachheit, Engagement und den praktischen Nutzen des Produkts.“

(Alle obigen Zitate sind dem Buch entnommen: UX Strategy: Product Strategy Techniques for Devising Innovative Digital Solutions von Jaime Levy.)

Diese Grundsätze stehen in Wechselwirkung zueinander und beeinflussen sich gegenseitig. Sie liefern kein genaues Rezept, dem man folgen muss, und das ist auch nicht beabsichtigt. Um es mit Jamie Levys Worten zu sagen:

„UX-Strategie ist eine empirische Praxis. Es geht nicht darum, einen perfekten Plan zu formulieren und auszuführen. Vielmehr geht es darum, zu recherchieren, was es da draußen gibt, den Raum der Möglichkeiten zu untersuchen, Hypothesen zu testen, zu scheitern, zu lernen und zu iterieren, bis du etwas Wertvolles entwickelt hast, das die Menschen wirklich wollen. Du musst Risiken eingehen und Misserfolge akzeptieren. Du wirst lernen, wie du intelligent scheitern kannst, indem du schnelle Experimente durchführst, um zu überprüfen, ob deine Strategie dein Team in die richtige Richtung bringt.“

1. Discover & Learn — Informationen sammeln

Das Ziel der Entdeckungsphase ist es, so viele nützliche Daten wie möglich zu sammeln.

Der Discovery-Prozess umfasst verschiedene Aspekte und Facetten des Status quo.

• Erstelle ein Business Model Canvas, um dein Unternehmen aus der Vogelperspektive zu betrachten.  
• Erstelle ein Business Model Canvas, um dein Unternehmen aus der Vogelperspektive zu betrachten. 
• Entwickle Customer Personas, um deine charakteristischen Kunden besser kennenzulernen. 
  Führe eine Wettbewerbsanalyse durch, um herauszufinden, wie du dich mit deinen Angeboten abheben kannst. 
• Beziehe die „langweiligen, aber wichtigen“ Basisdaten mit ein — Unternehmensleistung, KPIs und andere Schlüsselkennzahlen.

Behalte immer deine bestehende Geschäftsstrategie im Hinterkopf. Stelle sicher, dass deine UX-Strategie mit der Geschäftsstrategie übereinstimmt.

2. Diagnosis & Solution — Analyse

Daten sind nichts ohne Analyse. Nimm die Daten aus dem Entdeckungsschritt und durchleuchte sie. Denke „SWOT“ (Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats): Was sind die Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen deines Unternehmens? Musst du deine strategische Positionierung neu ausrichten?

Außerdem solltest du dir dein aktuelles Nutzererlebnis ansehen und Diskrepanzen zu der UX-Strategie, die du jetzt entwickeln und verfeinern willst, feststellen.

3. Input suchen

Jetzt ist es an der Zeit, die Strategie aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten. Mit der Unternehmensvision und -mission im Hinterkopf arbeitest du mit anderen Stakeholdern zusammen, um spezifische Probleme und Ziele aus ihrer jeweiligen Perspektive zu definieren. Nutze ihr Wissen und ihre Sichtweisen.

4. Identify strategic options — Strategische Planung

An diesem Punkt solltest du genügend Daten zur Hand haben, um in die Planungsphase zu gehen. In UX-Strategiesitzungen können alle Beteiligten ihre Visionen von der UX-Strategie diskutieren und einen strategischen Fahrplan ausarbeiten.

5. Definiere Rollen und Maßnahmen

Der nächste Schritt besteht darin, in die Details zu gehen. Lege auf der Grundlage der Roadmap UX-KPIs und -Leistungen fest und kommuniziere sie an alle beteiligten Teams.

6. Maßnahmen priorisieren

Bevor du in die Projektphase eintrittst, solltest du sicherstellen, dass du klare Ziele definiert hast. Gliedere die zu erbringenden Leistungen in Aktionen auf. Setze Prioritäten für die Maßnahmen und schätze den Aufwand für jede einzelne, um einen vernünftigen Zeitplan für das Projekt zu erstellen.

7. Das Projekt beginnen

Jetzt bist du bereit. Mach weiter und starte das Projekt!

Die UX-Strategie bringt Unternehmen und Kunden zusammen. Sie ist die Grundlage für alle UX-Designentscheidungen und beeinflusst die Schritte und Ergebnisse im Designprozess. Ohne eine solide UX-Strategie bleibt das UX-Design fragmentiert und nützt weder deinen Nutzern noch deinem Unternehmen.

Wenn sich Kunden an b13 wenden, um ein UX-Design-Projekt durchzuführen, arbeiten wir eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass ihre UX-Strategie in ein außergewöhnliches UX-Design umgesetzt wird. Wir sorgen dafür, dass dein UX-Design die Essenz der UX-Strategie deines Kunden widerspiegelt.