Wissenstransfer gehört zu unserer Arbeit
Immer mehr unserer größeren Kunden wollen dasselbe wie staatliche Stellen: ein Open-Source-System, Zugang zum Code und Leute in der eigenen Organisation, die verstehen, wie das System funktioniert. Bei einigen von ihnen arbeiten wir direkt mit dem IT-Team zusammen und zeigen ihm, wie es kleinere Änderungen selbst umsetzt. Manche stellen eigene Merge Requests, und wir reviewen sie.
So arbeiten wir schon lange, und wir haben das nie als eigene Leistung gesehen. Als ich Mathias zugehört habe, ist mir klar geworden, dass es genau das ist, was er als fehlendes Stück der Souveränität beschrieben hat: Know-how dort aufbauen, wo das System genutzt wird. Wir haben bisher nur selten öffentlich darüber gesprochen.
Natürlich gibt es dabei eine Sorge. Wenn ich mein Wissen weitergebe, braucht mich der Kunde vielleicht nicht mehr. Fabian hat erzählt, dass einer ihrer Kunden die Arbeit vor Kurzem ins eigene Haus geholt hat, weil er jetzt vier oder fünf Leute hat, die das selbst können, und er sieht das als gutes Ergebnis. Ich sehe das genauso, und ich glaube nicht, dass die Agentur dadurch überflüssig wird.
Wir haben erlebt, was mit internen Teams passiert, die jahrelang an ihren eigenen Systemen arbeiten. Sie sehen immer nur ihr eigenes Projekt. Sie stoßen nicht auf andere Systeme, andere Probleme oder andere Lösungswege, und mit der Zeit setzt die Art, wie sie ihre Website pflegen, Rost an. Vorgehensweisen, die vor fünf Jahren in Ordnung waren, bleiben bestehen, lange nachdem es bessere gibt. Eine Agentur, die an vielen TYPO3-Projekten arbeitet, bringt diesen Blick von außen wieder hinein. Auch wenn ein Kunde ein eigenes Team aufbaut, gibt es also einen guten Grund, weiter mit einer Agentur zu arbeiten: Wir helfen den internen Entwicklern, auf dem aktuellen Stand zu bleiben.
Das verändert auch, wie wir mit neuen Kunden über Souveränität sprechen. Wir sagen immer: Wir wollen wissen, was du willst, und dann herausfinden, was du brauchst. Souveränität gehört oft in die zweite Gruppe. Jeder braucht sie, aber nicht jeder weiß das schon.