--- title: Wie du die User Journey verbesserst, damit deine Nutzer das finden, was sie suchen url: "https://b13.com/de/wissen/optimierung-des-user-journey-wie-du-deinen-nutzern-hilfst-das-zu-finden-wonach-sie-suchen" description: "Jeder Besucher deiner Website durchläuft eine innere Reise, von der ersten Aufmerksamkeit bis zum zielgerichteten Handeln. Unterstützt oder behindert deine Website die User Journey? Finde heraus, wie du deine User Journey verbessern kannst." image: "https://b13.com/fileadmin/_processed_/f/d/csm_ux-trouble-shooting-user-journey_191-1_936723a82a.png" date: 2023-03-10 modified: 2026-08-19 lastUpdated: 2026-08-19 --- # Wie du die User Journey verbesserst, damit deine Nutzer das finden, was sie suchen [ Performance ](https://b13.com/de/wissen/performance) [ UX/UI-Design ](https://b13.com/de/wissen/uxui-design) Optimierung des User Journey: Wie du deinen Nutzern hilfst, das zu finden, wonach sie suchen ============================================================================================== Halte deine Nutzer auf deiner Website und halte sie bei Laune ![](https://b13.com/fileadmin/_processed_/d/5/csm_laura_8ba8f32968.jpg)Laura Heine 14. März 2023 [ RSS Feed ](https://b13.com/de/rss.xml) ![Ein stilisierter Schatzkarte mit Landschaftsformen, einem gewundenen Pfad, Bäumen und Bergen, auf der ein "X" einen bestimmten Ort markiert. Der Hintergrund ist ein Farbverlauf in Lila mit abstrakten Formen.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/4/1/csm_ux-trouble-shooting-user-journey_5ef3a82e7a.webp) Hast du dich jemals gefragt, warum deine Konversionsraten nicht höher sind? Vielleicht melden sich deine Besucher nicht für den Newsletter an oder sie brechen den Kaufprozess auf halbem Weg ab. Der Grund dafür könnte die Reise sein, die dein Nutzer zurücklegt. Die User Journey ist ein wesentlicher Teil der User Experience (UX). Wenn Nutzer eine Aufgabe in deiner App oder auf deiner Website nicht erledigen können, sinkt ihr Nutzererlebnis — und damit auch ihre Meinung über deine Marke. Wenn du hohe Absprungraten oder niedrige Konversionsraten feststellst, ist es an der Zeit zu handeln. Sammle Daten über die Aktivitäten deiner Nutzer auf deiner App oder Website und versuche, Lücken und Hindernisse auf ihrem Weg zu identifizieren. Es ist wichtig, dass du deine Nutzer und ihre Ziele genau kennst — hol dir einen Experten zu Hilfe. Wir von b13 bieten eine gründliche Zielgruppenanalyse an, die die Ansichten und Wünsche deiner Nutzer aufdeckt. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Wie wirkt sich die User Journey auf das Nutzererlebnis aus? ------------------------------------------------------------- Eine User Journey ist der Weg, den deine Besucher auf deiner Website oder App zurücklegen, um eine Aufgabe zu erledigen, einen Bildungsprozess zu durchlaufen oder Produkte zu entdecken, die zu einem Kauf führen können. Die User Journey wirkt sich direkt auf die UX aus. Wenn die User Journey funktioniert, ist sie unsichtbar. Die Besucher können deine Angebote finden und ihre Ziele erreichen. Sie werden das reibungslose oder angenehme Erlebnis mit deiner Marke in Verbindung bringen. Ein hervorragendes Nutzererlebnis ist der Schlüssel, um die Ziele deiner Nutzer mit deinen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Eine fehlerhafte User Journey beeinträchtigt diese Abstimmung. Und selbst User Journeys, die bisher gut funktioniert haben, können unterbrochen werden, wenn sich die Website ändert. Sei darauf vorbereitet, solche Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. ### Diagnostiziere mangelhafte User Journeys Achte auf diese Anzeichen für eine User Journey, die noch etwas Überarbeitung gebrauchen könnte. - **Direktes Feedback**: Nutzer melden Probleme, die auf eine fehlerhafte User Journey zurückgeführt werden können. Zum Beispiel beschweren sich Besucher, dass sie sich nicht für den Newsletter anmelden konnten. - **Analysen**: Nach einer Änderung an deiner App stellst du fest, dass eine oder mehrere Arten von Interaktionen abnehmen. Nachdem du zum Beispiel ein [Formular](https://b13.com/de/wissen/best-practices-und-usability-fuer-online-formulare) umgestaltet hast, steigt die Absprungrate auf dieser Seite an. Direktes Feedback ist der einfache Teil. Die Verwendung von Statistiken erfordert etwas mehr Arbeit. Um Probleme in der User Journey zu lösen, brauchst du die richtigen Daten --------------------------------------------------------------------------- Statistische Website- und App-Analysen können dir einen Einblick in das Nutzerverhalten geben, aber manchmal brauchst du einen Experten, um das Signal vom Rauschen zu unterscheiden. Um eine fehlerhafte User Journey zu diagnostizieren, musst du deine Nutzer verstehen. Warum kommen sie auf deine Website? Was erhoffen sie sich zu finden? Was bringt sie dazu, zu bleiben oder zu gehen? Um diese Fragen zu beantworten, solltest du mit grundlegenden Kennzahlen beginnen, wie beispielsweise - Absprungraten - Wie weit Nutzer scrollen - Absprung von Seiten - Seitennavigation - Verweildauer auf der Seite Die UX-Designer von b13 können deine Analysen einrichten und mit dem Sammeln wertvoller Daten beginnen. Wir können auch dann [helfen](https://b13.com/de/wissen/expertenbasierte-user-research), wenn es schwierig ist, Daten zu sammeln. [Sprich mit uns](https://b13.com/de/kontakt)! Mit diesen Daten kannst du dir ein Bild von den grundlegenden User Flows machen, häufige Exit-Points identifizieren und darauf hinarbeiten, ein Verständnis für deine User Journeys zu entwickeln. Was du verbessern kannst, und wie ----------------------------------- Deine Datenanalyse liefert dir die nötigen Erkenntnisse, um die Problembereiche zu identifizieren. Im nächsten Schritt setzt du diese Erkenntnisse in die Tat um. Hier sind einige Möglichkeiten, eine User Journey zu verbessern. ### Identifiziere das Ziel der Reise **Beginne mit dem Ziel vor Augen**. Jede User Journey sollte ein klares Ziel haben. Du weißt, wonach deine Nutzer suchen, aber welche Aktion sollen sie ausführen? Wenn die User Journey kleinere Interaktionen enthält, führen diese den Nutzer dann zum endgültigen Ziel? Sei dir darüber im Klaren, was deine Nutzer erreichen wollen, damit du ihnen helfen kannst, dieses Ziel zu erreichen. (Eine solide I[nformationsarchitektur](https://b13.com/de/wissen/informationsarchitektur-in-ux-best-practices) stellt sicher, dass du deinen Besuchern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit geben kannst). ### Erstelle User Personas für deine Besucher **Sei dir über die verschiedenen Arten von Menschen im Klaren, die du bedienen willst**. Die Erstellung von User Personas ist eine effektive Methode, um das Verhalten deiner Nutzer zu modellieren. Eine Persona stellt einen typischen Nutzer einer Zielgruppe dar. Erstelle diese Persona mit so vielen Details wie möglich. Versuche dann, eine Zeit lang durch die Augen dieser Person zu blicken. Wonach sucht diese Persona auf deiner Website? Wie würde sie durch die Seite navigieren? Erstelle eine User Journey Map -------------------------------- Wenn du die Journey-Ziele und User Personas kennst, kannst du einen Schritt weiter gehen und eine User Journey Map erstellen. Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der User Journey. Sie enthält die Schritte, die ein Nutzer auf deiner Website durchläuft, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Wenn du einen Schritt hinzufügst, denke an die Gefühle und Gedanken, die ein Nutzer an diesem Punkt haben könnte. Ist dieser Schritt kompliziert oder verwirrend? Oder ist er klar und einfach zu verstehen? Verliere diesen Teil nicht aus den Augen. Wenn die Map fertig ist, schau dir die Schritte an. Gibt es zu viele von ihnen? Muss der Nutzer zu viele Entscheidungen treffen? Welche Emotionen durchläuft der Nutzer, während er dieser Reise folgt? Überall dort, wo ein Schritt der Journey einer bestimmten Seite zugeordnet ist, kannst du Analysedaten hinzufügen, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Gibt es bestimmte Seiten, auf denen viele Nutzerinnen und Nutzer die Reise abbrechen und verlassen? Vielleicht findest du auch einige Journeys, die zu lang und ein bisschen holprig sind. Nutze diese Informationen, um eine neue Reise mit weniger und klareren Schritten zu entwerfen. Reduziere die kognitive Belastung deiner Nutzer so weit wie möglich. ### Verwandle beliebte Seiten in Landing Pages Ein wertvoller Einblick aus den Analysedaten ist eine Liste mit beliebten Einstiegspunkten. Besucher kommen oft nicht über die Startseite auf deine Seite, sondern über eine bestimmte Seite, die sie woanders gefunden haben. Das kann ein Blogartikel sein, den sie über eine Suchmaschine gefunden haben, oder eine Anleitung, auf die eine andere beliebte Seite verlinkt. Wenn du einen oder mehrere solcher „inoffiziellen“, aber beliebten Einstiegspunkte ausfindig machen kannst, über die die meisten deiner Besucher kommen, stelle sicher, dass diese Seiten alle Merkmale einer guten Landing Page aufweisen und einen Aufruf zum Handeln enthalten. ### Sicherstellen, dass jede Landing Page einen einzigen Fokus hat Die besten Landing Pages haben einen einzigen, klaren Fokus. Sie minimieren das Risiko, dass die Nutzer abspringen und vergessen, warum sie überhaupt auf deine Website oder App gekommen sind. Eine Seite mit einer klaren Handlungsanweisung dient sowohl deinen Zielen als auch denen deiner Nutzer. Testen, testen, testen ------------------------ Jede neue Verbesserung muss überprüft werden. Steigen die Zahlen? Bekommst du gutes Feedback von zufriedenen Kunden? A/B-Tests helfen dir, herauszufinden, welche Änderungen zu den besten Ergebnissen führen. Jede Verbesserung der Reise beginnt mit Daten ----------------------------------------------- Bevor du dich daran machst, verschiedene Aspekte deiner User Journey zu verbessern, solltest du bedenken, dass Probleme in der User Journey auf deiner Website nicht so auffallen wie ein defektes UI-Element. Um Probleme in der User Journey zu identifizieren und zu lösen, solltest du immer zuerst Daten von deinen Besuchern sammeln und analysieren, sei es durch Analytics oder durch aktivere Testverfahren wie moderierte Benutzertests oder Beobachtungssitzungen. Nur wenn du deine Zielgruppe gut kennst, kannst du die richtigen Schritte unternehmen, um ihre User Journey zu optimieren und ihr Nutzererlebnis zu verbessern. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Wir helfen dir dabei, Analysen einzurichten und die benötigten Kennzahlen zu sammeln. [ Let’s connect ](https://b13.com/de/kontakt) ### Geschrieben von: ![Lächelnde Frau mit schulterlangem blonden Haar, die eine Brille und einen blauen Sweatshirt trägt, steht in einer hellen, modernen Umgebung.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/d/5/csm_laura_9b472d894c.webp) Laura ist auch im wahren Leben so, wie im Job: authentisch, effektiv und auf den Punkt. In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden hört sie nie auf, Fragen zu stellen. Sie geht Bedürfnissen auf den Grund und setzt sie in benutzerfreundlichen Konzepten und Oberflächen um, die genau das tun was sie sollen. Das Tool auf das sie nicht verzichten kann: Adobe XD Laura Heine UX Design [ mehr von Laura Heine ](https://b13.com/de/team/laura-heine) Ähnliche Artikel ------------------ - ![Eine robotische Hand hält einen Pinsel und erzeugt einen lila Wirbel vor einem hellblauen Hintergrund mit kreisförmigen Mustern.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/b/d/csm_DesignAndKI_Headerbild_bd966b1d32.webp) ### Verantwortungsvoll gestalten im KI-Zeitalter: Unsere Learnings 17. Juli 2026 | Laura Heine Laura Heine teilt, was sie beim Design Leadership Meetup über Verantwortung, Dokumentation und einen fairen Umgang mit KI im Team gelernt hat. [ weiterlesen: Verantwortungsvoll gestalten im KI-Zeitalter: Unsere Learnings ](https://b13.com/de/wissen/verantwortungsvoll-gestalten-im-ki-zeitalter-unsere-learnings) - ![Eine menschliche Hand schüttelt eine Roboterhand vor einem lila Hintergrund mit Herzmustern, was die Zusammenarbeit zwischen Menschen und Technologie symbolisiert.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/6/2/csm_AIbotsLoveMarkdown_Headerbild_72fe5820d6.webp) ### Das Internet ist nicht mehr nur für Menschen — KI-Bots lieben Markdown 28. Januar 2026 | Benni Mack Discover why most web traffic is now automated and how TYPO3’s structured content model prepares websites for humans, editors, and AI systems. [ weiterlesen: Das Internet ist nicht mehr nur für Menschen — KI-Bots lieben Markdown ](https://b13.com/de/wissen/das-internet-ist-nicht-mehr-nur-fuer-menschen-ki-bots-lieben-markdown) - ![Mehrere farbenfrohe Mockups von Webseiten, die übereinander gestapelt sind und verschiedene Layouts sowie Designelemente vor einem lila Hintergrund präsentieren.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/e/3/csm_CaminoTheme_Headerbild_d082598009.webp) ### Camino—The Need for a Default Theme in TYPO3 Is Real 27. Januar 2026 | Benni Mack With TYPO3 v14, Camino introduces a default theme that removes friction from first installs. Why this matters—and how TYPO3 laid the groundwork. - ![Benutzeroberflächendesign mit einer dunklen Seitenleiste, die Navigationsoptionen bietet, und einem zentralen Inhaltsbereich mit Platzhaltertext.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/6/6/csm_V14BackendUX_Headerbild_6dcecb335f.webp) ### Gestaltung des Backends von TYPO3 v14: Unsere Vision für eine moderne, erweiterbare Grundlage 12. Januar 2026 | Laura Heine b13 gestaltet das Backend von TYPO3 für Version 14 neu, damit es moderner wirkt, schneller läuft, den Benutzerkontext beibehält und eine erweiterbare Grundlage schafft, die sich… [ weiterlesen: Gestaltung des Backends von TYPO3 v14: Unsere Vision für eine moderne, erweiterbare Grundlage ](https://b13.com/de/wissen/gestaltung-des-backends-von-typo3-v14-unsere-vision-fuer-eine-moderne-erweiterbare-grundlage) - ![Ein Laptop ist mit mehreren Ordnern und Browserfenstern verbunden, was Konzepte der Datenverwaltung und -organisation veranschaulicht.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/8/9/csm_SubdirectoriesSubdomains_Sharing_be4a05761c.webp) ### Unterverzeichnisse oder Subdomains: Was ist besser für SEO? 23. Oktober 2025 | David Steeb Unterverzeichnisse, Subdomains und bessere SEO-Rankings. Die Antwort auf die Frage „Was soll ich verwenden?“ ist immer: „Es kommt drauf an.“ Subdomains und Unterverzeichnisse… [ weiterlesen: Unterverzeichnisse oder Subdomains: Was ist besser für SEO? ](https://b13.com/de/wissen/unterverzeichnisse-oder-subdomains-was-ist-besser) - ![Benutzerschnittstellenelemente wie Textfelder, Kontrollkästchen und Schaltflächen, verbunden durch Pfeile auf einem lila Hintergrund.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/f/7/csm_EffectiveWebForms_Headerbild_2c906e6176.webp) ### Wie man Webformulare richtig macht 18. August 2025 | David Steeb Effective web form design is a critical component of user engagement and conversion. By focusing on clarity, simplicity, and user experience, businesses can create web forms that… [ weiterlesen: Wie man Webformulare richtig macht ](https://b13.com/de/wissen/wie-man-webformulare-richtig-macht) - ![Eine lila Mappe ist zentral platziert und von roten und blauen rechteckigen Elementen umgeben, die durch Linien auf einem Gitterhintergrund verbunden sind.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/1/5/csm_EffectiveInformationArchitecture_Headerbild_c5bbf51bfe.webp) ### Effektive Informationsarchitekturen entwerfen: Best Practices 30. Juli 2025 | David Steeb Tauche ein in unseren neuesten Artikel über die Welt der Informationsarchitektur und ihren entscheidenden Einfluss auf die User Experience. Erfahre zentrale Strategien und Best… [ weiterlesen: Effektive Informationsarchitekturen entwerfen: Best Practices ](https://b13.com/de/wissen/designing-an-effective-information-architecture-best-practices) - ![Zwei Roboterarme sind um eine Lupe positioniert und konzentrieren sich auf den Buchstaben "g" in einer stilisierten Schriftart. Der Hintergrund zeigt ein Gittermuster mit wiederholten "Ag"-Symbolen.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/1/8/csm_FontGuidelines_Headerbild_6f3f5a0baa.webp) ### Mit Schriften gestalten: Ein Leitfaden für UI-Schriftgrößenrichtlinien 03. Juni 2025 | David Steeb Entdecke die Bedeutung von Richtlinien zur Schriftgröße im UI-Design, um zugängliche und visuell ansprechende Benutzeroberflächen zu schaffen. Erfahre die Best Practices für… [ weiterlesen: Mit Schriften gestalten: Ein Leitfaden für UI-Schriftgrößenrichtlinien ](https://b13.com/de/wissen/designing-with-type-a-guide-to-ui-font-size-guidelines) - ![Illustration einer Rakete, die von einem Laptopbildschirm startet – Symbol für schnelle Ladezeiten von Websites.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/9/f/csm_QuickLoad_Headerbild_914e5cfa94.webp) ### Welche Faktoren sorgen dafür, dass eine Website so schnell wie möglich geladen wird? 30. April 2025 | David Steeb Entdecke praktische Lösungen zur Verbesserung der Ladezeiten und der Leistung von Websites durch Server-, Netzwerk- und Front-End-Optimierungen, einschließlich TYPO3-spezifischer… [ weiterlesen: Welche Faktoren sorgen dafür, dass eine Website so schnell wie möglich geladen wird? ](https://b13.com/de/wissen/schnelles-laden-der-webseite) - ![Ein lila Abschlussmütze mit einem gelben Quast ist in der Mitte verschiedener Flussdiagrammelemente, darunter Rechtecke und Kreise, vor einem hellen Farbverlauf-Hintergrund platziert.](https://b13.com/fileadmin/_processed_/b/f/csm_MasteringWebFlow_Sharing_29e87a81f8.webp) ### Mastering Website Flowcharts 21. Mai 2024 | Stefanie Kreuzer Ein optimaler Benutzerfluss ist entscheidend für erfolgreiche Websites. Erfahre, wie du mit Flowcharts schon früh im UX-Designprozess für Klarheit sorgen kannst. [ weiterlesen: Mastering Website Flowcharts ](https://b13.com/de/wissen/mastering-website-flowcharts)